Лицензионное соглашение с конечным пользователем

Приложение: «Пульс лояльности (NPS)»
Версия документа: 1.11 от 20 сентября 2026 г.
Лицензиар: ООО «ВЕБ ОПТИМАЙЗ», ОГРН 1087154011570, ИНН 7107506650

Настоящее Лицензионное соглашение с конечным пользователем (далее — Соглашение) заключается между Обществом с ограниченной ответственностью «ВЕБ ОПТИМАЙЗ» (ООО «ВЕБ ОПТИМАЙЗ», ОГРН 1087154011570, ИНН 7107506650), именуемым далее «Лицензиар», и лицом, установившим Приложение на свой Портал, именуемым далее «Лицензиат».

1. Термины и определения

• Лицензиар — ООО «ВЕБ ОПТИМАЙЗ» (реквизиты приведены в конце документа), правообладатель Приложения.
• Приложение — программа для ЭВМ «Пульс лояльности (NPS)», распространяемая через каталог Битрикс24 Marketplace. Приложение анализирует коммуникации с клиентами портала (письма, сообщения чатов Открытых линий, комментарии к сущностям CRM, а при отдельном подключении администратором — записи телефонных звонков) с помощью российских AI-сервисов и показывает «пульс» лояльности клиента, темы общения и риск оттока.
• Лицензиат — юридическое или физическое лицо, установившее Приложение на портал Битрикс24 из каталога Marketplace и принявшее условия настоящего Соглашения.
• Портал — экземпляр сервиса «Битрикс24» (облачная либо коробочная версия), на котором установлено Приложение.
• Битрикс24 — сервис ООО «1С-Битрикс» (далее — Платформа), предоставляющий Лицензиату доступ к CRM, телефонии и к каталогу Marketplace.
• AI-сервисы — сервисы искусственного интеллекта, используемые для анализа текста, а также программные средства распознавания речи, применяемые Лицензиаром самостоятельно для расшифровки записей звонков (см. раздел 5).

2. Предмет соглашения

2.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату на условиях простой (неисключительной) лицензии право использовать Приложение в составе Платформы для анализа коммуникаций с клиентами Портала и оценки лояльности и риска оттока клиентов.

2.2. Соглашение считается заключённым с момента установки Лицензиатом Приложения на Портал из каталога Битрикс24 Marketplace. Установка Приложения означает безусловное принятие Лицензиатом всех условий настоящего Соглашения.

2.3. Если Лицензиат не согласен с условиями Соглашения, он обязан немедленно удалить (деинсталлировать) Приложение со своего Портала.

3. Лицензия. Объём предоставляемых прав

3.1. Право использования Приложения предоставляется Лицензиату без взимания отдельной лицензионной платы. Функции Приложения, требующие обработки данных средствами искусственного интеллекта (анализ коммуникаций и расшифровка записей телефонных разговоров), оказываются Лицензиаром как возмездные услуги на условиях Публичной оферты. Указанные функции выполняются на технических ресурсах и ключах доступа Лицензиара; подключение Лицензиатом собственных ключей AI-сервисов в Приложении, распространяемом через каталог Битрикс24 Marketplace, не предусмотрено.

3.1.1. Лицензиату предоставляется возможность ознакомительного использования указанных функций в пределах пробного периода, ограничения которого (по количеству обработанных объектов, сроку и объёму расшифровки) отображаются в интерфейсе Приложения. По исчерпании пробного периода дальнейшее оказание таких услуг производится на возмездной основе в соответствии с Публичной офертой.

3.2. Срок действия лицензии — на всё время, пока Приложение установлено на Портале Лицензиата, и не превышает срока действия исключительных прав Лицензиара на Приложение.

3.3. Территория использования — весь мир, с учётом ограничений п. 3.5.

3.4. Лицензиату разрешено:

• устанавливать Приложение на любое количество Порталов, владельцем которых он является или которые им администрируются;
• использовать Приложение по его прямому назначению — анализировать коммуникации клиентов собственного Портала и просматривать результаты («пульс», темы, риск оттока);
• выбирать, какие типы коммуникаций анализировать, и осознанно включать или отключать анализ записей телефонных звонков («Настройки» → «Что анализируем» → «Анализ звонков»);
• предоставлять доступ к Приложению иным пользователям своего Портала и разграничивать видимость данных через встроенный механизм «Доступ сотрудников» («Настройки» → «Показ и доступ»).

3.5. Лицензиату запрещено:

• модифицировать, декомпилировать, дизассемблировать Приложение или его серверную часть;
• передавать, перепродавать или иным способом распространять Приложение или его компоненты третьим лицам;
• использовать Приложение для обработки данных, на обработку которых у Лицензиата нет правовых оснований, либо в целях, противоречащих законодательству Российской Федерации либо законодательству юрисдикции Лицензиата.

4. Обязанности Лицензиата

4.1. Лицензиат самостоятельно отвечает за правомерность обработки персональных данных клиентов, контактов и сотрудников, чьи коммуникации анализируются с использованием Приложения, включая получение необходимых согласий субъектов персональных данных в соответствии с действующим законодательством.

4.2. При включении анализа записей телефонных звонков Лицензиат самостоятельно обеспечивает соблюдение требований законодательства о записи телефонных переговоров, включая надлежащее уведомление участников разговора и получение их согласия, если это требуется. Анализ звонков включается Лицензиатом осознанно и по его усмотрению.

4.3. Лицензиат обязуется самостоятельно обеспечивать конфиденциальность учётных данных Портала и доступа к нему. Лицензиар не несёт ответственности за действия, совершённые с использованием учётной записи Лицензиата третьими лицами.

4.4. Лицензиат обязуется не предоставлять доступ к Приложению лицам, не имеющим права просматривать соответствующие данные клиентов и сотрудников Портала.

4.5. Лицензиат понимает, что «пульс», риск оттока и иные выводы Приложения являются результатом автоматического анализа и носят рекомендательный (вспомогательный) характер; решения по работе с клиентами Лицензиат принимает самостоятельно.

5. Интеграция с внешними сервисами

5.1. Приложение взаимодействует со следующими внешними сервисами в интересах Лицензиата:

• Битрикс24 REST API — для получения данных Портала (коммуникации, сущности CRM, телефония, сотрудники, оргструктура) и для записи результатов в карточки CRM, а также для направления администратору Портала служебных уведомлений о работе Приложения. Доступ осуществляется через OAuth-токены, выданные Лицензиатом в момент установки Приложения.
• AI-сервисы анализа текста — для оценки тональности коммуникаций, тем общения и риска оттока используются сервисы GigaChat (ПАО «Сбербанк») и YandexGPT (сервис Yandex Cloud, ООО «Яндекс.Облако»). Обращение к ним выполняет Лицензиар на своих ключах доступа; выбор конкретного сервиса и распределение нагрузки между ними определяет Лицензиар.
• Расшифровка записей телефонных разговоров — при включении анализа звонков Лицензиатом выполняется Лицензиаром собственными программными средствами (модель распознавания речи, разворачиваемая Лицензиаром) на вычислительных мощностях, арендуемых у российского провайдера облачной инфраструктуры, с размещением оборудования на территории Российской Федерации (г. Москва). Дополнительно (как резервный путь, по решению Лицензиара) могут использоваться сервисы SaluteSpeech (ПАО «Сбербанк») и Yandex SpeechKit (ООО «Яндекс.Облако»), а также штатная расшифровка, выполняемая самой Платформой Битрикс24 на стороне Портала.

5.2. Обращение к AI-сервисам и к вычислительной инфраструктуре, необходимой для работы функций, указанных в пункте 3.1, осуществляется Лицензиаром за свой счёт и от своего имени. Лицензиат оплачивает услуги Лицензиара в соответствии с Публичной офертой и не вступает в расчёты с правообладателями AI-сервисов. Лицензиар не отвечает за изменения тарифов, доступности или функциональности сервисов, указанных в пункте 5.1, но обеспечивает работоспособность оплаченных Лицензиатом функций доступными ему средствами, включая замену используемого сервиса на равнозначный.

5.3. Содержимое коммуникаций и записи звонков, передаваемые AI-сервисам для анализа, обрабатываются в соответствии с условиями соответствующих сервисов. Порядок обработки персональных данных Приложением описан в Политике обработки персональных данных.

6. Ограничение ответственности

6.1. Приложение предоставляется на условиях «как есть» (as is). Лицензиар не гарантирует, что Приложение будет работать без перерывов или ошибок, что выводы анализа («пульс», риск оттока) будут точными или полными, что Приложение будет отвечать конкретным ожиданиям Лицензиата либо будет совместимо с любыми будущими версиями Платформы.

6.2. Лицензиар не несёт ответственности за:

• прямые либо косвенные убытки Лицензиата, возникшие в связи с использованием либо невозможностью использования Приложения, в том числе за упущенную выгоду;
• решения, принятые Лицензиатом на основании выводов Приложения;
• содержание данных Портала, обрабатываемых Приложением;
• сбои в работе Платформы Битрикс24 и внешних сервисов (включая AI-сервисы);
• несанкционированный доступ к Порталу Лицензиата, произошедший по причинам, не связанным с действиями Лицензиара.

6.3. Совокупная ответственность Лицензиара по любым основаниям не может превышать суммы 1 000 (одна тысяча) рублей.

7. Техническая поддержка

7.1. Техническая поддержка Приложения осуществляется по электронной почте info@weboptimize.ru.

7.2. Время работы поддержки: рабочие дни (понедельник — пятница) с 10:00 до 18:00 по московскому времени, за исключением официальных праздничных дней Российской Федерации.

7.3. Срок реакции на обращение — не более 3 (трёх) рабочих дней.

7.4. Поддержка оказывается на русском языке.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Все исключительные права на Приложение, включая программный код, дизайн пользовательского интерфейса, документацию и иные элементы, принадлежат Лицензиару.

8.2. Наименования «Битрикс24», «1С-Битрикс», «GigaChat», «SaluteSpeech», «YandexGPT», «Yandex SpeechKit», «Yandex Cloud», «ЮKassa» и иные используемые в Приложении товарные знаки принадлежат их законным правообладателям.

9. Обработка персональных данных

9.1. Порядок обработки персональных данных, получаемых Приложением, определяется отдельным документом — «Политикой обработки персональных данных», который является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

9.2. Принимая настоящее Соглашение, Лицензиат подтверждает, что ознакомился с Политикой обработки персональных данных и согласен с её условиями.

9.3. Поручение обработки. Устанавливая Приложение и включая анализ коммуникаций (а при включении анализа звонков — их расшифровку), Лицензиат поручает Лицензиару обработку персональных данных, содержащихся в коммуникациях, сущностях CRM и сведениях о сотрудниках Портала (часть 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ). Перечень действий: сбор (получение из Битрикс24), запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление) AI-сервисам и провайдерам инфраструктуры, указанным в пункте 5.1 и в Политике обработки персональных данных, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Цели обработки — указанные в разделе 4 Политики обработки персональных данных; состав анализируемых данных Лицензиат определяет настройками Приложения. Лицензиар обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных, обеспечивать их безопасность в соответствии со статьёй 19 указанного закона и мерами, перечисленными в разделе 6 Политики, обрабатывать данные с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, уведомлять Лицензиата о выявленных инцидентах, затрагивающих данные его Портала, и по запросу Лицензиата предоставлять сведения о принятых мерах защиты.

10. Изменение условий Соглашения

10.1. Лицензиар вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение. Актуальная версия документа размещается по постоянному адресу публикации и доступна по ссылке, указанной в карточке Приложения в каталоге Битрикс24 Marketplace.

10.2. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции. Продолжение использования Приложения после публикации изменений означает согласие Лицензиата с новой редакцией.

10.3. Если Лицензиат не согласен с новой редакцией Соглашения, он обязан прекратить использование Приложения и удалить его со своего Портала.

11. Прекращение действия Соглашения

11.1. Соглашение прекращает действие в момент удаления (деинсталляции) Приложения с Портала.

11.2. Если при деинсталляции Приложения администратор Портала выбрал в Битрикс24 очистку данных приложения, Лицензиар сразу автоматически и безвозвратно удаляет данные Портала, хранящиеся на серверах Лицензиара, за исключением отметки об использовании бесплатного пробного периода, записей об исполненных требованиях субъектов персональных данных об уничтожении их данных, сведений об оплатах, начислениях, остатке Лицевого счёта и реквизитах плательщика, необходимых для бухгалтерского и налогового учёта и для возврата остатка по Публичной оферте, и резервных копий в пределах срока их хранения (см. Политику обработки персональных данных, пункты 7.4, 7.6, 7.7, 7.9 и 7.10). Если такая отметка не поставлена, данные Портала сохраняются и удаляются в порядке пункта 11.2.2; при повторной установке Приложения в этот срок работа продолжается с сохранёнными данными.

11.2.1. Отметка об использовании бесплатного пробного периода сохраняется после деинсталляции. Повторная установка Приложения на тот же Портал не возобновляет бесплатный пробный период: израсходованный лимит учитывается с учётом предыдущих установок. Это относится и к бесплатным бонусным минутам расшифровки разговоров: они предоставляются один раз на Портал, а дата их исчерпания отображается в интерфейсе Приложения (раздел «Оплата»).

11.2.3. Работа, уже выполненная и оплаченная по Порталу, при повторной установке Приложения не выполняется и не начисляется повторно: Лицензиар сохраняет технический учёт расшифрованных разговоров и периодов, за анализ которых плата уже начислена (пункт 7.11 Политики конфиденциальности). Поэтому после переустановки Приложение заново собирает данные Портала, но плата за уже оплаченные периоды и минуты не взимается.

11.2.2. Если Приложение остаётся неактивным на Портале более 90 (девяноста) суток подряд — в том числе вследствие прекращения подписки Битрикс24 Marketplace, отзыва доступа или деинсталляции Приложения без выбора очистки данных приложения, — данные Портала удаляются автоматически (за исключением сведений, перечисленных в пункте 11.2), а Соглашение считается прекращённым. Срок хранения отображается в интерфейсе Приложения («Настройки» → «Что анализируем» → «Хранение данных»). Индивидуальное уведомление перед удалением не направляется: при неактивном Портале технические каналы связи с ним Лицензиару недоступны.

11.3. Лицензиар вправе прекратить предоставление Приложения и удалить данные Лицензиата в случае грубого нарушения Лицензиатом условий Соглашения, направив уведомление на E-mail, указанный в учётной записи Лицензиата в Битрикс24, не менее чем за 7 (семь) календарных дней до прекращения.

12. Применимое право и разрешение споров

12.1. К отношениям, возникающим в связи с использованием Приложения, применяется законодательство Российской Федерации.

12.2. Все споры подлежат разрешению путём переговоров. В случае невозможности разрешения спора путём переговоров спор передаётся в Арбитражный суд Тульской области (если Лицензиат — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) либо в суд общей юрисдикции по месту нахождения Лицензиара (если Лицензиат — физическое лицо).