Публичная оферта о предоставлении доступа к программному обеспечению

Приложение: «Пульс лояльности (NPS)»
Версия документа: 1.4 от 15 сентября 2026 г.
Исполнитель: ООО «Веб Оптимайз», ОГРН 1087154011570, ИНН 7107506650

Настоящий документ является публичной офертой ООО «Веб Оптимайз» (далее — Исполнитель) в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и содержит все существенные условия оказания услуг по предоставлению доступа к программному обеспечению «Пульс лояльности (NPS)».

Акцептом настоящей оферты в соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации является оплата Заказчиком счёта, выставленного Исполнителем, либо внесение денежных средств на лицевой счёт Заказчика в Приложении. С момента акцепта настоящая оферта считается заключённым договором на изложенных ниже условиях.

1. Термины и определения

• Приложение — программа для ЭВМ «Пульс лояльности (NPS)», распространяемая через каталог Битрикс24 Marketplace.
• Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту.
• Портал — экземпляр сервиса «Битрикс24», на котором установлено Приложение.
• Лицевой счёт — внутренний учётный баланс Заказчика в Приложении, отражающий внесённые денежные средства, бонусные средства и стоимость оказанных услуг.
• Бонусные средства — средства, безвозмездно зачисляемые Исполнителем на Лицевой счёт в размере стоимости услуг, оказанных в пределах пробного периода.
• Единица работы — обработанный Приложением объект анализа (сделка, лид, элемент смарт-процесса либо иная сущность CRM Портала), в отношении которого выполнен анализ коммуникаций.
• Тарифы — действующие ставки стоимости услуг, размещённые в интерфейсе Приложения в разделе оплаты.
• Пробный период — период бесплатного использования Приложения на условиях пункта 4 настоящей оферты.

1.1. Если Заказчиком выступает физическое лицо, приобретающее услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к отношениям сторон применяется Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Условия настоящей оферты, ограничивающие права такого Заказчика по сравнению с указанным законом (в том числе о приёмке услуг при отсутствии возражений и об одностороннем изменении условий), к нему не применяются; в остальной части оферта действует в полном объёме.

2. Предмет оферты

2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по предоставлению доступа к программному обеспечению «Пульс лояльности (NPS)», а Заказчик оплачивает эти услуги в порядке и на условиях настоящей оферты.

2.2. Наименование услуги, указываемое в счетах и закрывающих документах: «Услуги по предоставлению доступа к программному обеспечению "Пульс лояльности (NPS)"».

2.3. Условия использования Приложения, объём предоставляемых прав, ограничения ответственности и порядок обработки данных определяются Лицензионным соглашением с конечным пользователем и Политикой обработки персональных данных, которые являются неотъемлемой частью настоящей оферты.

2.4. Услуги оказываются дистанционно, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Выезд специалиста, установка, настройка и обучение в предмет настоящей оферты не входят.

3. Стоимость услуг и порядок расчётов

3.1. Стоимость услуг определяется Тарифами, действующими на момент оказания услуги и размещёнными в интерфейсе Приложения. Исполнитель вправе изменять Тарифы в порядке, предусмотренном разделом 8 настоящей оферты.

3.2. Тарифы указаны без учёта налога на добавленную стоимость. Стоимость услуг облагается налогом на добавленную стоимость по ставке 5%, который начисляется сверх Тарифов и включается в сумму счёта.

3.3. Расчёты производятся в порядке предварительной оплаты (аванса) путём внесения денежных средств на Лицевой счёт. На Лицевой счёт зачисляется сумма поступившего платежа за вычетом налога на добавленную стоимость по ставке, указанной в пункте 3.2. Сумма, подлежащая зачислению, отображается в интерфейсе Приложения до совершения платежа. Зачисленные средства расходуются по мере оказания услуг в соответствии с Тарифами.

3.4. Оплата производится одним из следующих способов:

• безналичным переводом по счёту, выставленному Исполнителем;
• с использованием банковской карты или Системы быстрых платежей через платёжный сервис, интегрированный в Приложение.

3.4.1. При оплате через платёжный сервис кассовый чек формируется платёжным сервисом и направляется Заказчику на адрес электронной почты либо номер телефона, указанные Заказчиком при оплате, в соответствии с законодательством о применении контрольно-кассовой техники. Данные банковской карты Исполнителю не передаются и им не обрабатываются.

3.5. Обязательства Заказчика по оплате считаются исполненными с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

3.6. Стоимость оказанных услуг рассчитывается исходя из фактического объёма обработанных Единиц работы и иных тарифицируемых операций. Сведения о расходовании средств доступны Заказчику в интерфейсе Приложения.

3.7. Предварительная оценка стоимости, отображаемая Приложением до начала анализа, носит ориентировочный характер: фактическая стоимость зависит от объёма коммуникаций и может отличаться от оценки. Приложение уведомляет Заказчика о снижении остатка на Лицевом счёте.

3.8. При исчерпании средств на Лицевом счёте оказание услуг, требующих оплаты, приостанавливается. Ранее собранные и обработанные данные при этом не удаляются, сбор данных не прекращается.

4. Пробный период

4.1. Исполнитель предоставляет Заказчику возможность бесплатного использования Приложения в пределах пробного периода. Ограничения пробного периода (по количеству Единиц работы, сроку и объёму расшифровки записей разговоров) отображаются в интерфейсе Приложения.

4.2. Услуги, оказанные в пределах пробного периода, оплате не подлежат. По исчерпании пробного периода дальнейшее оказание услуг производится на возмездной основе.

4.3. Пробный период предоставляется однократно для одного Портала.

4.4. Бонусные средства предоставляются Исполнителем безвозмездно, не являются оплатой Заказчика, используются только в счёт услуг, оказанных в пределах пробного периода, и возврату, выплате или обмену на денежные средства не подлежат.

5. Порядок оказания услуг и приёмка

5.1. Услуги оказываются непрерывно в течение всего периода использования Приложения при наличии положительного остатка на Лицевом счёте либо действующего пробного периода.

5.2. Отчётным периодом является календарный месяц. Границы отчётного периода определяются по московскому времени (UTC+3). По итогам отчётного периода, в котором оказывались возмездные услуги, Исполнитель формирует акт об оказании услуг на стоимость услуг, фактически оказанных в этом периоде. Неизрасходованный остаток Лицевого счёта в акт не включается и остаётся авансом в счёт последующих периодов.

5.3. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты направления акта Заказчик не заявил мотивированных возражений в письменной форме.

5.4. Документы направляются Заказчику по адресу электронной почты, указанному им в Приложении. Стороны признают юридическую силу документов, направленных таким способом.

6. Возврат денежных средств

6.1. Заказчик вправе потребовать возврата неизрасходованного остатка оплаченных им денежных средств на Лицевом счёте, направив запрос на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в реквизитах.

6.2. Возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения запроса, на реквизиты, с которых производилась оплата.

6.3. Возврату подлежит только неизрасходованный остаток оплаченных Заказчиком денежных средств. Стоимость фактически оказанных услуг и бонусные средства возврату не подлежат.

6.4. Неизрасходованный остаток оплаченных Заказчиком денежных средств не сгорает и не уменьшается с течением времени. Заказчик вправе заявить о его возврате в течение 12 (двенадцати) месяцев с даты последней операции по Лицевому счёту (пополнения либо оказания услуги). По истечении указанного срока Исполнитель вправе отказать в возврате остатка; до истечения срока право на возврат сохраняется в полном объёме независимо от периода бездействия.

6.5. Приложение отображает остаток Лицевого счёта и дату последней операции в интерфейсе, в разделе оплаты.

7. Ответственность сторон

7.1. Ответственность Исполнителя ограничена в порядке, установленном разделом 6 Лицензионного соглашения.

7.2. Приложение является вспомогательным аналитическим инструментом. Результаты анализа, включая оценку лояльности и риска оттока, носят рекомендательный характер и не являются основанием для принятия решений, влекущих юридические последствия для третьих лиц.

7.3. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказания услуг, вызванную недоступностью сервиса «Битрикс24», внешних сервисов искусственного интеллекта либо действиями Заказчика (в том числе отзывом прав доступа Приложения на Портале).

8. Изменение условий оферты

8.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты и Тарифы. Актуальная редакция размещается по постоянному адресу публикации настоящего документа.

8.2. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции и не распространяются на услуги, оплаченные до её публикации.

8.3. Продолжение использования Приложения после публикации изменений означает согласие Заказчика с новой редакцией. При несогласии Заказчик вправе прекратить использование Приложения и потребовать возврата неизрасходованного остатка в порядке раздела 6.

9. Срок действия и расторжение

9.1. Договор, заключённый акцептом настоящей оферты, действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.

9.2. Заказчик вправе в любой момент отказаться от услуг, удалив Приложение с Портала. Расторжение не освобождает Заказчика от оплаты фактически оказанных услуг.

9.3. Исполнитель вправе приостановить оказание услуг при нарушении Заказчиком условий Лицензионного соглашения.

10. Применимое право и разрешение споров

10.1. К настоящей оферте применяется право Российской Федерации.

10.2. Все споры подлежат разрешению путём переговоров. Претензионный порядок обязателен, срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней. При невозможности урегулирования спор передаётся в Арбитражный суд Тульской области (если Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) либо в суд общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя (если Заказчик — физическое лицо).